时刻关注您提出的问题，及时做出答复；对于您的建议，及时反馈。力争
以最优质的服务回报用户。
如有问题，请联系客服，我们会为您详细解答。
1.内存检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.内存太小 （客户端软件要求不低于256M；推荐内存大小为512M以上）
解决办法：
1.扩充您的机器内存
2.关闭其它程序，暂时提高您的收看质量
|
2.声卡检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.机器上没有安装声卡
2.声卡驱动出现错误
解决办法：
1.安装声卡
2.重新安装声卡驱动
3.重启机器，排除硬件冲突问题
|
3.WEB服务器检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.DNS 故障
2.PING 包被防火墙拦截
3.防火墙阻挡程序访问服务器
4.WEB 服务器自身出现故障
解决方法：
1.调整 DNS 服务配置
2.调整防火墙防护规则
3.联系我们的客服
|
4.IE版本检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.IE版本太低（最低要求6.0以上）
2.IE自身程序错误
3.和程序不兼容的其它浏览器
解决方法：
1.升级IE版本到6.0以上
2.重新安装IE（6.0 以上版本）
3.联系我们的客服人员协助解决
|
5.DIRECTX检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.DirectX 版本太低（最低要求9.0以上）
2.DirectX 运行时错误
解决方法：
1.安装更高版本的DirectX（9.0版本以上）
2.重启系统不能解决时，重新安装DirectX（9.0版本以上）
3.联系我们的客服人员协助解决
|
6.3D加速检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.DirectX 出现问题
2.未开启 3D 加速功能
解决方法：
1.修正 DirectX（9.0版本以上）
2.使用 DxDiag 工具，开启 3D 加速功能
3.升级显卡
4.联系我们的客服人员协助解决
|
7.WINDOWS MEDIA PLAYER检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.Windows Media Player 未安装
2.Windows Media Player 版本过低（要求 9.0 以上）
解决方法：
1.安装最新版 Windows Media Player
2.升级 Windows Media Player 版本
|
8.REAL播放器检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.未安装 Real 播放器
2.Real 播放器版本过低
解决方法：
1.安装最新版Real播放器
2.升级 Real 播放器版本
说明：推荐使用 RealPlayer10 以上版本，如果您使用的是Realone播放器，将造成程序不稳定
|
9.Flash检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.未安装Flash 播放器
2.Flash 播放器版本过低
解决方法：
1.安装最新版Flash 播放器
2.升级Flash 播放器版本
|
10.TCP并发数检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.Windows XP SP2 操作系统的 TCP 并发数限制
2.系统异常
解决方法：
1.使用“工具”—“WinXP SP2链接数补丁”解决
2.联系我们的客服人员协助解决
|
11.TCP/IP协议检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.网卡驱动问题
2.防火墙阻挡程序访问服务器
解决方法：
1.重新安装网卡驱动和TCP/IP协议
2.调整防火墙防护规则
|
12.默认网关检测异常
| 答： |
可能异常原因：
1.网线松动或断开
2.PING 包被防火墙拦截
3.网关故障
解决方法：
1.检查网线连接
2.调整防火墙防护规则
3.和网络管理员或ISP联系，解决网关故障
|
13.Tracker服务器问题
| 答： |
可能异常原因：
1.DNS 故障
2.PING 包被防火墙拦截
3.防火墙阻挡程序访问服务器
4.Tracker 服务器自身出现故障
解决方法：
1.调整DNS服务配置
2.调整防火墙防护规则
3.联系我们的客服
|
